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近日，有消费者通过黑猫投诉【投诉入口】平台反馈，自己购买的西部航空机票因假期临时调度原因需要退票，发现航司退票手续费高达70%，此时距离出发尚有一周多时间。

截至目前，西部航空在黑猫投诉平台投诉累计达1877单，回复率不足30%。